บทที่ 2

• 2.1 ศึกษาปัญหาของระบบ
  จากการศึกษาปัญหาของระบบแจ้งซ่อมคอมพิวเตอร์และการเข้าซ่อม
  2.1.1 การซ่อมคอมพิวเตอร์ระบบเดิมเสียเวลามาก เพราะถ้าเกิดมีลูกค้าแจ้งซ่อม จะต้องเดินจากห้องซ่อมบำรุงไปรับใบแจ้งซ่อมที่แผนก IT ทุกครั้ง
  2.1.2 ข้อมูลในการแจ้งซ่อมสูญหายบ่อยเนื่องจากการแจ้งซ่อมระบบเก่าถ้าหากซ่อมนานๆหรือซ่อมไม่เสร็จจะใช้การเขียนปัญหาลงในกระดาษแล้วติดไว้ที่ เครื่อง อาจจะทำให้หลุดหายได้
  2.1.3 สูญเสียเวลาในการหาข้อมูลของเครืองที่ซ่อมยังไม่เสร็จ เพราะของเดิมใช้บันทึกลงในสมุดอาจทำให้หาช้า
  2.1.4 อุปกรณ์เครืองมือในการซ่อมสูญหายป่อย และ ต้องรออะไหล่นานมากในการซ่อม
  2.1.5 การสรุปยอดรายรับ รายจ่าย ของแต่ละวัน/เดือน/ปี อาจทำผิดพลาดได้

• 2.2 เสนอแนวทางแก้ไขปํญหา
  

  แนวทางที่ 1
  ใช้การส่งผ่านงานหรือข้อมูลที่ต้องแจ้งซ่อมทางระบบ LAN เช่น ส่งผ่านทาง Email เพื่อลดการเสียเวลาในการไปรับใบแจ้งซ่อมที่แผนก
  

  แนวทางที่ 2
  แทนที่การบันทึกข้อมูลแบบเก่า(บันทึกด้วยการะดาษ) ด้วยการบันทึกด้วยคอมพิวเตอร์แทน แล้วส่งข้อไปปริ้นในแผนกซ่อมบำรุง
  

  แนวทางที่ 3
  ใช้การจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าด้วยการบันทึกไว้ในระบบ "ฐานข้อมูลลูกค้าออนไลน์" ด้วยโปรแกรม FoxBase+ Revision 2.00 เพื่อสะดวกแก่การแจ้งซ่อม และให้ลูกค้าสืบค้นข้อมูลของแต่ละบุคคล สามาถดูรายระเอียดในการซ่อมได้สะดวก ใช้โปรแกรมสำเร็จมาช่วย การบันทึกประวัติของลูกค้า,บันทึกรายการแจ้งซ่อม,บันทึกเครื่องมืออุปกรณ์ซ่อม และทำรายการสั่งซื้ออะไหล่ ,คำนวณคาซ่อม และใช้จ่ายต่างๆ
  
  

  2.3 ประเมินแนวทางที่นำเสนอ
  
  

  2.3.1 ความเหมาะสมด้านเทคโนโลยี (Technically Fesible)
  แนวทางที่ 1
  ปัจจัยต่าง ๆ ด้านเทคโนโลยีมีพร้อมที่จะดำเนินงานตามแนวทางที่เสนอ
  แนวทางที่ 2
  ปัจจัยต่าง ๆ ด้านเทคโนโลยีมีพร้อมที่จะดำเนินงานตามแนวทางที่เสนอ
  แนวทางที่ 3
  ปัจจัยต่าง ๆ ด้านเทคโนโลยีมีพร้อมที่จะดำเนินงานตามแนวทางที่เสนอ
  
  

  2.3.2 ความเหมาะสมด้านการปฏิบัติ (Operational Feasibility)
  แนวทางที่ 1
  สามารถทำได้สะดวก ติดตั้งง่าย เป็นที่ยอมรับ
  แนวทางที่ 2
  สามารถทำได้สะดวก ติดตั้งง่าย เป็นที่ยอมรับ
  แนวทางที่ 3
  สามารถทำได้สะดวก ติดตั้งง่าย เป็นที่ยอมรับ
  
  

  2.3.3 ความเหมาะสมทางด้านการลงทุน (Economic Feasibility)
  ตารางที่ 2.1 ประมาณต้นทุนกำไร งาน
  

  
  ตารางที่ 2.2 ประมาณค่าใช้จ่ายเนื้อหาสำหรับแนวทางต่าง ๆ
  
  

  
  ตารางที่ 2.3 วิเคราะห์มูลค่าปัจจุบันของแนวทางที่ 1
  

  
  ตารางที่ 2.4 วิเคราะห์มูลค่าปัจจุบันของแนวทางที่ 2
  
  

  
  ตารางที่ 2.5 วิเคราะห์มูลค่าปัจจุบันของแนวทางที่ 3
  
  

  2.3.4 วิเคราะห์ระยะเวลาในการคืนทุน

  แนวทางที่ 1 ระยะเวลาคืนทุนปีที่ 5

  แนวทางที่ 2 ระยะเวลาคืนทุนปีที่ 4

  แนวทางที่ 3 ระยะเวลาคืนทุนปีที่ 6
  
  

  เลือกแนวทางที่เหมาะสมที่สุด
  เนื่องจากแนวทางทั้ง 3 แบบ เป็นแนวทางที่เหมาะสมทั้งในด้านเทคโนโลยี ด้านการปฏิบัติ และด้านการลงทุน แต่เมื่อพิจารณาการใช้แนวทางที่ 2 มีระยะเวลาในการคืนทุนช้ากว่าแนวทางที่ 1 ส่วนแนวทางที่ 3 นั้น มีปัญหาในเรื่องของโปรแกรมประยุกต์ฯ ที่มีราคาสูง จึงทำให้ระยะเวลา ในการคืนทุนล่าช้าที่สุด เมื่อพิจาณาแนวทางที่ 2 แล้วมีระยะเวลาในการคืนทุนเพียง 4 ปีเท่านั้น แม้ว่าการลงทุนแรกเริ่มจะสูงกว่าแนวทางที่ 1 เล็กน้อย แต่ผลประกอบการในระยะยาวมีแนวโน้มที่สูงกว่าทั้ง 3 แนวทาง ดังนั้น แนวทางที่ 2 จึงเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการระบบแจ้งซ่อม คอมพิวเตอร์ออนไลน์และเข้าทำการซ่อม